Klachtenregeling VPTZ Nederland

VPTZ Nederland beschikt over een onafhankelijke Landelijke Klachtencommissie. Deze commissie behandelt klachten over lokale VPTZ-organisaties, van cliënten en mantelzorgers, en van vrijwilligers en coördinatoren. Daarnaast bestaan er aparte klachtenregelingen over geschillen tussen lokale VPTZ-organisaties onderling en over geschillen tussen lokale VPTZ-organisaties en VPTZ Nederland.

Uitgangspunt van de regelingen is dat eerst wordt geprobeerd om zo dicht mogelijk bij de bron van de klacht een oplossing te vinden. Als dat niet tot een voor de klager bevredigende oplossing leidt of wanneer dat als onwenselijk wordt gezien, kan bij de Landelijke Klachtencommissie een klacht worden ingediend. De klachtenfunctionaris van het Landelijk Steunpunt kan u nader over de klachtenregeling informeren. Neemt u hiervoor contact op met info@vptz.nl of 030-6596266.

Een officiële klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de secretaris van de Klachtencommissie van VPTZ Nederland, per adres:
    Landelijk Steunpunt VPTZ
          t.a.v. De Klachtencommissie
    Postbus 189
    3980 CD Bunnik
De brief dient de naam en het adres van de klager te bevatten en informatie over het voorgevallene waarover een oordeel wordt gevraagd.

De volgende klachtenregelingen zijn van toepassing:
- Klachten van cliënten
- Klachten van vrijwilligers of coördinatoren
- Geschillen tussen VPTZ-organisaties onderling
- Geschillen tussen VPTZ-organisaties en VPTZ Nederland